Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasaan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Pada bulan Agustus 2022, dari 80 orang jumlah responden, apresiaisi pelayanan kepada masyarakat Balai Besar Perbenihan dan Proteksi Tanaman Perkebunan (BBPPTP) Surabaya pada penilaian kinerja unit pelayanan sangat baik, mutu pelayanan A dengan nilai IKM 88.86. Terimakasih apresiasi yang diberikan, BBPPTP Surabaya akan terus meningkatkan mutu dan kinerja pelayanan.